557 000 euros réclamés par Veolia sur son compte : « ma mère était dans tous ses états »
Une facture d’eau à plus d’un demi-million d’euros. C’est ce qu’a reçu Danielle, une ancienne locataire d’Ézy-sur-Eure, dans le sud du département de l’Eure. Le montant exact : 557 190,37 euros.
Pour une femme de 70 ans qui consomme normalement quelques mètres cubes par mois, la somme est évidemment absurde. Sauf que Veolia, le géant français de la gestion de l’eau, ne s’est pas contenté d’envoyer un courrier erroné.
Un compteur monté à l’envers
Tout part d’une intervention technique en février 2026. Le compteur d’eau de Danielle est changé, comme des milliers d’autres chaque année en France.
Sauf que ce nouveau compteur aurait été installé à l’envers, selon l’hypothèse avancée par Vanessa, la fille de la locataire. Résultat : au lieu de démarrer son décompte à zéro, l’appareil serait parti de 999 999.
Deux mois plus tard, en avril, Veolia calcule la consommation d’eau de Danielle sur cette base faussée. Le verdict tombe : plus d’un million de mètres cubes consommés en deux mois, soit l’équivalent de 400 piscines olympiques pour une seule locataire.
La facture qui ne devait jamais être prélevée
Face à un chiffre aussi délirant, la famille réagit immédiatement. Danielle contacte Veolia pour signaler l’anomalie, puis sa banque pour tenter de bloquer le prélèvement à venir.
L’entreprise reconnaît elle-même que quelque chose cloche. Mais reconnaître une erreur et l’empêcher de produire ses effets, ce sont deux choses différentes.
Le 25 juin, le couperet tombe : 557 190,37 euros sont bel et bien débités du compte de la septuagénaire. Ni la banque ni la famille n’avaient anticipé qu’un prélèvement aussi manifestement erroné puisse être exécuté sans opposition possible.
Danielle se retrouve alors à découvert de plus d’un demi-million d’euros. Une situation qui rappelle à quel point certains dispositifs pour protéger son compte des prélèvements abusifs restent méconnus du grand public, même quand le prélèvement vient d’un fournisseur officiel.
Reconnu, corrigé… puis reproduit
La famille ne baisse pas les bras. Une nouvelle réclamation est déposée auprès de Veolia, avec la preuve à l’appui : la consommation réelle de Danielle entre février et avril s’élève à 16 mètres cubes. Pas un million. Seize.
Cette fois, l’entreprise reconnaît formellement son erreur. La cause invoquée : un « problème informatique ». Elle promet une régularisation, et l’argent est effectivement recrédité peu de temps après sur le compte de la locataire.
On pourrait croire l’histoire terminée. Elle ne l’est pas.
Le 3 juillet, nouveau courrier de Veolia. L’entreprise réclame de nouveau exactement la même somme, avec un nouveau prélèvement programmé pour le 31 juillet. La même erreur, deux fois de suite, sur le compte de la même personne.
« Elle avait peur de ne plus pouvoir faire ses courses »
Pour Vanessa, la fille de Danielle, cette répétition est difficile à comprendre. Sa mère avait déjà vécu l’angoisse du découvert bancaire une première fois.
Revivre la même menace quelques semaines plus tard, à plus de 70 ans, a de quoi ébranler n’importe qui. « Elle était dans tous ses états », confie Vanessa à nos confrères de France 3 Régions, qui ont recueilli son témoignage.
La peur exprimée par la septuagénaire est concrète : ne plus pouvoir payer ses courses, se retrouver interdite bancaire du jour au lendemain à cause d’une erreur qui n’est absolument pas la sienne.
Ce qu’il reste à régler
Aujourd’hui, la situation est provisoirement sous contrôle. Les futurs prélèvements de Veolia ont été bloqués par la banque de Danielle, qui a pu récupérer son argent.
Mais pour Vanessa, un point reste entier : « personne ne semble réellement assumer cette succession d’erreurs ni présenter de véritables excuses ». Un sentiment que partagent souvent les consommateurs confrontés à des erreurs de facturation, qu’il s’agisse d’une addition erronée au restaurant ou d’un prélèvement injustifié d’une grande enseigne.
Reste une question simple : combien de fois un même bug informatique peut-il déclencher le même prélèvement millionnaire avant qu’une solution durable soit trouvée ?