CAF : cet outil révolutionnaire facilite l’accès aux aides des allocataires !
Bénéficier des aides de la CAF ne sera plus un parcours du combattant grâce à la technologie numérique. L’organisme national a trouvé une idée géniale pour optimiser les processus et réduire la perte de temps. Un outil à découvrir dès maintenant !
La CAF met fin au calvaire du serveur vocal interminable !
Appeler la CAF par téléphone, c’est souvent une épreuve de patience. Vous composez le numéro et tombez sur un serveur vocal impersonnel. Puis vient l’attente : dix minutes minimum, parfois bien plus selon les jours. Pendant ce temps, une musique d’ascenseur tourne en boucle dans vos oreilles. Et vous priez pour qu’un conseiller daigne enfin décrocher !
Heureusement, cette époque touche enfin à sa fin pour les allocataires. La Caisse nationale d’allocations familiales (Cnaf) a lancé un outil de prise de rendez-vous avec la start-up Troov RDV. Le déploiement a démarré dès juin 2025 dans les agences de la CAF. Ce mercredi 21 janvier, la Cnaf a annoncé que tout est désormais opérationnel.
Le système est maintenant actif dans les quelque 101 agences des 1 000 de France. Peu importe où vous habitez, vous pouvez désormais en profiter. L’outil est accessible depuis le site de votre CAF locale. Il suffit de vous connecter à votre espace « Mon Compte », puis « Contacter ma Caf » pour prendre rendez-vous. Vous choisissez votre motif, réservez un créneau et validez : c’est fait !
À lire aussi
Un bouleversement technologique dans les agences !
Prendre rendez-vous en ligne, c’est bien, mais ce n’est pas tout. La CAF a également révolutionné l’accueil dans ses agences physiques. Troov RDV a conçu une solution pour fluidifier vos visites sur place. Fini les anciennes bornes tactiles que vous connaissiez depuis des années. Elles n’existent plus !
À la place, vous découvrirez désormais des boîtiers compacts équipés d’un simple QR Code. Ce qui va faciliter le signalement de votre présence à la CAF. Vous arrivez à l’agence, avec ou sans rendez-vous préalable, peu importe. Vous sortez votre smartphone et scannez le QR Code affiché sur le boîtier. Un menu vous permet de renseigner toutes vos informations nécessaires.
Certains allocataires n’ont pas de smartphone ou ne maîtrisent pas ces outils numériques. Pour eux, des tablettes se trouvent à l’accueil et un agent de la CAF les aide. Ce dernier se charge alors de faire l’enregistrement depuis la tablette dédiée. Cette technologie est présentée comme « dix fois moins coûteuse et plus innovante » que l’ancien système.
À lire aussi
Les agents de la CAF sont informés de l’arrivée de chaque visiteur. Une file d’attente virtuelle actualisée en temps réel leur indique le motif de chaque visite. « Les tâches répétitives sont allégées dégageant ainsi du temps d’entretien aux agents », vante la Cnaf. Les conseillers peuvent enfin se concentrer sur l’essentiel : vous accompagner dans vos démarches.
Les premiers résultats de la transformation de la CAF !
En réalité, certaines agences de la CAF l’expérimentent depuis plusieurs mois déjà. La CAF de la Loire a été pionnière dans ce déploiement national. Elle a adopté le système Troov RDV dès le 10 juin 2025. Depuis, cette agence teste et affine le dispositif pour le reste du réseau.
Et les premiers retours sont encourageants pour l’avenir de la CAF. Récemment, l’agence de la Loire s’est même exprimée avec enthousiasme sur LinkedIn. Elle se réjouit d’effets concrets et déjà visibles sur le terrain. « Un accueil plus fluide, une meilleure gestion des flux », témoigne-t-elle. Les allocataires comme les équipes de la CAF profitent d’une expérience améliorée.
