FlixBus : une passagère de 84 ans oubliée sur une aire d’autoroute près de Carcassonne
Vous montez dans un bus longue distance, vous faites confiance au chauffeur, vous posez votre sac et vous fermez les yeux. Sauf que parfois, le bus repart… sans vous. C’est exactement ce qui est arrivé à une Gersoise de 84 ans sur une aire d’autoroute près de Carcassonne, le 15 mai 2026. Et le pire, c’est que la compagnie estime n’avoir rien fait de mal.
Un FlixBus Bordeaux-Toulon, des toilettes condamnées et une pause fatale
Ce vendredi-là, Marthe voyage à bord d’un car FlixBus qui assure la liaison Bordeaux-Toulon. Longue route, fatigue, et un détail qui change tout : les toilettes du véhicule sont hors service, condamnées. Quand le bus s’arrête sur une aire près de Carcassonne, l’octogénaire fait ce que n’importe qui ferait. Elle descend pour se rendre aux sanitaires.
Rien d’extravagant. Rien d’imprudent. Sauf qu’à son retour, le parking est vide. Le bus a repris la route sans elle. 84 ans, seule, sans moyen de joindre qui que ce soit. « J’aurais été incapable de téléphoner ou de faire quoi que ce soit », confie-t-elle. On imagine la scène : la chaleur de mai, l’aire déserte, le bruit des camions. Et cette femme, plantée là, qui réalise qu’on l’a tout simplement oubliée. Des situations ubuesques impliquant des personnes âgées font hélas régulièrement l’actualité.
Un couple de « bons samaritains » la sauve, la chauffeuse ne s’excuse même pas
C’est là qu’intervient un jeune couple, témoin de toute la scène. Ils appellent le siège de FlixBus, prennent Marthe dans leur voiture et font un détour jusqu’à Narbonne, où le car attend. Un geste spontané, désintéressé. « Ils ont été adorables », raconte l’octogénaire avec émotion.
Mais quand elle remonte dans le bus, pas d’excuses, pas de soulagement visible de la part de la conductrice. Juste un sec « Allez, montez, montez ! », selon le témoignage de Marthe. Son fils, furieux, reproche à la chauffeuse d’être repartie sans vérifier le nombre de passagers. Le minimum, quand on transporte des dizaines de personnes — dont certaines vulnérables. On se souvient que cette génération a grandi en encaissant sans broncher, mais il y a des limites. Et cette fois, la famille a décidé de parler.
FlixBus assume : les chauffeurs ne sont « pas tenus » de compter les passagers
La question de la prise en charge des seniors revient régulièrement dans le débat public, et cette affaire relance le sujet sous un angle inattendu. Contactée par la famille, la compagnie FlixBus a livré une réponse glaçante : les chauffeurs ne seraient pas tenus de compter les voyageurs après une pause.
Mieux — ou pire — FlixBus précise que le personnel peut reprendre la route si un passager n’est pas revenu à bord « à la fin du temps de pause indiqué ». En clair, c’est chacun pour soi. Peu importe votre âge. Peu importe que les toilettes du véhicule soient condamnées et qu’on vous oblige à descendre. Si vous n’êtes pas là à la seconde près, le bus part. « C’est clair que je ne reprendrai plus jamais le bus », a conclu Marthe.
Une passagère de 84 ans oubliée sur un parking, des toilettes en panne, zéro excuse et une politique officielle qui valide l’abandon. L’histoire de Marthe dit beaucoup sur la manière dont certaines compagnies traitent leurs voyageurs les plus fragiles. Et vous, avant votre prochain trajet en car longue distance, vous vérifierez peut-être deux fois l’état des sanitaires — et vous garderez votre téléphone bien chargé.