Manque de respect au bureau : la psychologie dévoile la réplique idéale pour reprendre le dessus
Les petites tensions entre collègues sont des choses qui arrivent souvent au bureau. Dans certains cas, la dispute peut même virer au manque de respect. Mais bien souvent, on ne sait pas quoi répondre, de peur d’envenimer la situation. Alors, on subit, on se tait, et notre réputation en prend un coup !
Après quelques heures, on regrette notre manque de réaction face à notre interlocuteur. Le stress et la frustration qui en découlent sont assez difficiles à surmonter. Dans les colonnes de Ouest-France, un psychologue nous montre la technique pour désamorcer ce genre de situation. Sa méthode, bien qu’un peu inhabituelle, s’avère très efficace !
La posture idéale pour imposer le respect !
Face à quelqu’un qui explose de colère, la meilleure réponse réside dans le calme. Cela évite de dire des choses qu’on pourrait regretter et qui sortent du cadre professionnel. Mais entre la théorie et la pratique se trouve un gouffre assez profond. Ainsi, pour faire régner le respect mutuel, il faut s’entraîner comme un véritable athlète professionnel !
D’après le psychologue : « L’objectif est de vous aider à développer une sorte de mémoire corporelle d’une posture droite et assurée, afin de vous sentir plus à l’aise dans des situations imprévisibles ». L’exercice en question consiste à se tenir devant un mur et à garder une posture stable quelle que soit la situation.
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Ensuite, il faut lancer un ballon et le rattraper, sans pour autant perdre la posture. « L’imprévisibilité de la trajectoire, de la vitesse et de l’angle de la balle vous oblige à rester attentif et prêt à réagir. Continuez à lancer la balle tout en parlant, en variant votre rythme, vos pauses et le volume de votre voix », dit le psychologue.
Le secret de cet exercice réside dans la répétition, environ 5 mn par jour. Il entre dans le cadre de « stratégies métacognitives », qui visent à adopter des réactions adéquates. Mais bien sûr, se tenir droit et maîtriser ses émotions ne suffit pas pour restaurer le respect mutuel. Il faut aussi savoir quoi dire !
Une réponse calme et posée à mémoriser !
Le psychologue poursuit avec des « phrases de transparence » à répéter pour éviter d’être pris au dépourvu. Cette fois, l’objectif est de se donner un moment de répit afin de répondre de manière correcte. De sorte que, même si l’autre manque de respect, on préserve notre image de professionnel !
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Les phrases en question sont :
- « J’ai besoin de temps pour digérer ce que vous venez de dire. »
- « Votre commentaire me surprend. J’ai besoin d’y réfléchir. »
- « Je ne m’attendais pas à ça. Laissez-moi un instant pour y penser. »
La dernière étape de la résolution du conflit réside dans le retour à l’essentiel. En effet, il faut avoir la force de ne pas prendre personnellement face à un manque flagrant de respect. À la place, la solution adéquate consiste à ignorer l’attaque et à recentrer la discussion sur l’essentiel : le travail.
Concrètement, voici ce qu’il faut dire :
- « Si nous revenons au plan que nous avons établi… »
- « Rappelons simplement le protocole que nous utilisons… »
- « Prenons un instant pour revoir le processus qui nous a conduits ici… »
Maintenant, vous avez tout ce qu’il faut pour avoir le respect de vos collègues. Entraînez-vous, observez les changements de comportement et focalisez-vous uniquement sur vos objectifs. De cette manière, vous prouvez à vos supérieurs que vous sortez du lot !