Samsung envoie par erreur un logiciel de test : ses frigos connectés à 4 700 dollars s’éteignent en pleine fête
Un frigo qui s’éteint tout seul, ça n’arrive jamais par hasard chez Samsung. Sauf que mardi 22 septembre, des dizaines de propriétaires coréens ont vécu exactement ça, en pleine préparation de Chuseok, la grande fête des récoltes. La marque a fini par reconnaître son erreur, mais le mal était fait, et la note à venir reste, elle, totalement inconnue.
Une mise à jour qui vire au fiasco pour les frigos connectés
Tout commence sur Samsung Members, le forum officiel de la marque, où plusieurs utilisateurs ont raconté la même mésaventure. Une notification tombe dans l’application SmartThings, promettant une amélioration logicielle. Quelques minutes plus tard, l’écran tactile se fige, la lumière intérieure s’éteint, et le froid disparaît.
Ce n’est pas un incident isolé. Selon les témoignages recueillis, les pannes ont commencé l’après-midi même en Corée du Sud, avec des écrans bloqués sur la mention « updating », impossibles à débloquer par un simple redémarrage.
Samsung a fini par admettre qu’un logiciel de test, censé rester en interne, avait été déployé par erreur vers de vrais clients. Un raté qui rappelle que même les géants de la tech redoutent ce genre d’erreur de déploiement à grande échelle.
La marque a stoppé net la diffusion, mais le retard était déjà pris chez ceux dont la cuisine tournait au ralenti. Un remboursement pour les courses perdues ? Aucune annonce en ce sens pour l’instant, et le silence de Samsung sur ce point commence à agacer, un peu comme quand Apple a dû indemniser des clients pour un tout autre litige.
Des appareils à plus de 4 700 dollars réduits au silence
Les modèles touchés ne sont pas de l’entrée de gamme. La majorité appartient à la gamme Bespoke AI 4-Door, lancée à partir de 2024, dont les versions les plus équipées dépassent les 4 700 dollars aux États-Unis. Le pari commercial de Samsung, c’est justement de vendre ces frigos comme des appareils qui s’améliorent après l’achat, sans changer de machine, grâce aux mises à jour à distance.
Un pari qui ressemble à celui de Sony sur sa future PS6, elle aussi pensée comme un objet dopé à l’intelligence artificielle et évolutif dans le temps. Plus tôt cette année, Samsung avait justement poussé une grosse mise à jour ajoutant la reconnaissance des aliments dopée à Google Gemini, ainsi qu’une commande vocale Bixby retravaillée.
Le même canal logiciel qui devait rendre ces frigos plus intelligents est donc celui qui les a rendus muets. Une ironie qui n’est pas sans rappeler les dérapages observés quand l’IA s’invite partout sans filet de sécurité suffisant, avec des conséquences parfois imprévisibles pour l’utilisateur final.
Chuseok gâché, service d’urgence débordé
On pourrait comparer ça à ces situations absurdes où deux systèmes automatisés se contredisent, un peu comme quand deux intelligences artificielles se répondent sans qu’aucune ne comprenne vraiment ce qui se passe. Sauf qu’ici, ce sont des kilos de viande et de légumes de fête qui étaient en jeu.
Samsung a demandé aux propriétaires touchés de prendre rendez-vous pour la visite obligatoire d’un technicien, seule solution pour relancer l’appareil. En attendant, la consigne était simple : transférer les aliments dans des glacières. Le système de réservation, submergé par l’afflux de demandes, a lui-même fini par saturer, un comble pour une marque qui restreint parfois l’accès à certains parkings, comme le fait déjà Carrefour pour un type de voitures.
Un service d’urgence a finalement été promis pour le samedi 26 et le dimanche 27 septembre, en plein pont de Chuseok, pour les pannes de froid les plus critiques. Aucun chiffre officiel n’a été communiqué sur le nombre total d’appareils concernés, ni sur une éventuelle indemnisation.
Un réfrigérateur à plus de 4 700 dollars éteint par une simple notification : voilà le revers de la promesse connectée. La maison intelligente devait simplifier la vie, elle a surtout prouvé, ce week-end-là, qu’un bug logiciel peut désormais vider un frigo plus vite qu’une panne de courant.