Gifi : les « fausses promotions » de l’enseigne font scandale
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L’enseigne française voulait lancer une campagne de promotions pour la réouverture de ses magasins. Toutefois, Gifi semble avoir eu des difficultés d’organisation.
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Polémique chez Gifi
Avec le déconfinement, une grande guerre des promotions s’est peu à peu lancée entre les grandes enseignes. De ce fait, l’enseigne Gifi pensait faire une joli coup de communication en dévoilant -50% sur tous les magasins, soit 700 locaux situés dans l’Hexagone.
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En revanche, l’association 60 Millions de Consommateurs fait constat d’une tout autre réalité. Des problèmes de timing sont survenus ainsi qu’une communication légèrement embellie. Alors cela a conduit la marque dans des situations plutôt complexes avec leurs clients.
Les clients ont rapidement découvert que, bien que l’enseigne annonçait -50%, il s’agissait de simple bons d’achats valables à une date ultérieure. Un client de Fleury-les-Aubray, Sébastien, explique : « Quand je suis arrivé au magasin de Fleury-les-Aubray, le mobilier de jardin n’était plus en rayon, et le personnel était en train de tout réétiqueter avec des hausses de prix de 20 à 50%. Je trouve ça honteux. »
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Une hausse des prix ainsi qu’un problème de timing
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Pourtant, deux versions sont données et elles sont bien différentes. D’un côté, un employé de Gifi indique les bons d’achats étaient valables à partir du 1er juin. Néanmoins, le week-end auparavant, une augmentation massive des prix des produits auraient été effectuée. L’employé explique une hausse de 35%.
De son côté, l’enseigne Gifi explique que cette hausse serait plutôt de l’ordre de 3%. Dans un mail interne, Thierry Boukhari, le directeur délégué de Gifi, écrit : « Un ajustement on ne peut plus normal dans le contexte. »
Alors, la marque aurait été victime d’un problème de timing, notamment avec la fin des promotions sur le mobilier de jardin. De ce fait, 1 400 produits ont retrouvé leur prix normal durant le week-end. Aussi, un bug informatique a engendré un problème de prix sur près de 150 références.
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