Réseau mobile : voici l’opérateur qui subit le plus de pannes en France
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Ce lundi matin, des millions d’abonnés SFR ont vu leur téléphone devenir inutile. Plus de réseau, plus d’accès à Internet, plus de possibilité d’appeler ou même d’envoyer un simple SMS. Si l’incident a depuis été résolu, il a mis en lumière une réalité bien plus vaste : certains opérateurs tombent bien plus souvent en panne que d’autres.
À partir des dernières données d’analystes indépendants et des signalements des usagers, on découvre un classement édifiant sur la fiabilité des réseaux mobiles en France. Et vous risquez de ne pas aimer ce que vous allez lire.
Une panne massive chez SFR relance le débat
Ce lundi 17 juin, des milliers d’usagers ont été brutalement coupés du monde. La faute à une panne géante chez SFR, qui a paralysé pendant des heures les services mobiles et Internet dans toute la France. Dès 11h du matin, les signalements ont afflué sur les plateformes spécialisées. Plus de 10 000 utilisateurs se sont plaints d’être dans l’impossibilité de passer des appels, d’envoyer des SMS ou de se connecter à Internet.
L’opérateur a mis près de 12 heures à résoudre le problème. En soirée, le réseau a commencé à revenir à la normale, et un geste commercial a été annoncé : 100 Go de data offerts aux clients touchés, sans qu’ils aient besoin d’en faire la demande. On vous détaille les mesures de dédommagement annoncées par SFR dans cet article complet. Pour mieux comprendre l’ampleur de cette panne, un autre article revient sur ce qu’il s’est passé.
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Free et SFR, les mauvais élèves du réseau mobile
L’étude publiée par le site Capital, en partenariat avec ZoneADSL, repose sur 170 000 signalements utilisateurs. Et le constat est sans appel : c’est Free Mobile qui concentre le plus grand nombre de pannes, avec 36 % des incidents recensés sur l’année. Juste derrière, SFR récolte 34 % des signalements. Ensemble, ces deux opérateurs concentrent donc à eux seuls 7 signalements sur 10.
Bouygues Telecom, de son côté, s’en sort un peu mieux avec 18 %, tandis qu’Orange semble le plus fiable, ne représentant que 11 % des pannes recensées. Des chiffres qui font écho à une autre enquête, cette fois menée par l’Arcep avec l’Ifop, où 57 % des abonnés SFR déclarent avoir rencontré un dysfonctionnement de réseau au cours des derniers mois.
Pourquoi ces deux opérateurs posent plus de problèmes
La fiabilité d’un réseau mobile dépend de nombreux critères techniques : densité des antennes, qualité des équipements, investissements dans la maintenance, et couverture du territoire. Free Mobile, plus récent que ses concurrents historiques, dispose d’un réseau encore en construction dans certaines zones. Il s’appuie partiellement sur celui d’Orange, mais cela ne suffit pas à garantir une stabilité totale.
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Quant à SFR, ses infrastructures ont été pointées du doigt à plusieurs reprises ces dernières années. Certains experts évoquent un retard d’investissement, voire des problèmes logiciels, comme ce fut le cas lors de la récente panne. La saturation du réseau dans certaines grandes villes, notamment aux heures de pointe, aggrave encore la situation pour les abonnés.
Changer d’opérateur : une bonne idée ?
Face à ces données, la tentation est grande de fuir Free ou SFR pour rejoindre un opérateur mieux noté. Mais attention : tous les réseaux ne se valent pas selon les zones géographiques. Un client Free en centre-ville peut bénéficier d’une excellente couverture, tandis qu’un abonné Orange dans une commune rurale peut rencontrer des lenteurs.
Avant de changer, il est donc essentiel de vérifier la couverture réelle dans votre quartier. Sur Le Tribunal du Net, nous avons publié un guide pratique pour évaluer la fiabilité de votre réseau mobile selon votre localisation. Et si vous êtes client Bouygues Telecom, sachez qu’il est aussi possible de demander un remboursement après une panne, à condition de connaître vos droits.
